Hogyan védi a Galéria Savaria az eladóit a komolytalan vevőkkel szemben?

A Galéria Savarián csak akkor vásárolhat egy felhasználó, ha valós névvel és megerősített e-mail címmel regisztrált. Ezzel az alapregisztrációval csak 3 vásárlást engedélyezünk és több korlátozás is vonatkozik a felhasználóra. Például nem vehet részt aukción.

Meglepő, hogy egy alapvető regisztrációs folyamat milyen hatékonyan kiszűri a komolytalan vásárlókat. Az eladó önmagában már ezzel az előszűrővel nagyobb védelmet kap, mint amit egy apróhirdetési oldalon kapna.

Ellenőrzött vásárlóknak nevezzük azokat a felhasználókat, akik megadták a postacímüket és megerősített telefonszámmal rendelkeznek. A felhasználó akkor lehet ellenőrzött vásárló, ha elvégezte a biztonsági regisztrációt. Ekkor adja meg a postacímét és a telefonszámát. A telefonszámra sms-ben kódot küldünk, így tudjuk ellenőrizni, hogy a megadott szám valós és valóban a felhasználóé.

Ebben az esetben tehát az e-mail címen felül egy további hitelesített adattal rendelkezik már a vevő. Ki akarna vesződni a telefonszám hitelesítésével, ha csak szórakozásból jött „vásárolni”? Ez egy újabb hatékony szűrő, amin a komolytalan vevők fennakadnak.

A Galéria Savaria eladói beállíthatják, hogy kizárólag ellenőrzött vásárlóknak engedélyezik a vásárlást. Ez a funkció az eladói beállítások oldalon aktiválható a vásárlói követelmények táblázatban.

Előfordult már, hogy más online piactéren a vevője nem jelentkezett a megvásárolt áruért, Ön – mivel a vásárló ezzel szabálytalanságot követett el – negatívan értékelte az adásvételt, végül még Ön kapott negatív értékelést? Ezt hívják bosszú negatívnak.

A Galéria Savarián elfogadhatatlannak tartottuk azt, hogy egy szabálytalankodó vásárló negatív értékeléssel megfélemlítheti a tisztességesen üzletelő eladókat. Az új értékelési rendszerünk nem teszi lehetővé, hogy egy vétlen felhasználó jogtalan értékelést kapjon.

Az értékelési rendszerünk működéséről a blogon és a súgóközpontban olvashat bővebben. Érdemes átolvasni az ismertetőt, mert működésében eltérhet azoktól, amiket más piactereken megszokhatott. 

A Galéria Savarián az eladók és a vásárlók visszajelzést készítenek egymásról. Ezek a visszajelzések publikusak, a felhasználó adatlapján lehet megnézni őket. Ha egy vevő eltűnik és végül nem jelentkezik az áruért, az eladó sikertelennek minősíti az adásvételt.

Nálunk a sikertelen tranzakciók értékelésénél a sikertelenség okát kell megjelölni. A Galéria Savarián tehát nem bújhatnak semleges értékelések mögé a komolytalan vevők.

A felelőtlen vásárlók kiszűrésére egy külön opciót hoztunk létre, amit ilyenkor megjelölhetnek az eladók az értékeléskor:

A vásárló nem jelentkezik / nem fizeti ki a terméket

A pontos megjelölés miatt más értékelési rendszerekkel összehasonlítva sokkal pontosabban tudjuk azonosítani a meggondolatlan vásárlókat és szükség esetén tiltani azokat, akik sorozatosan bosszúságot okoznak a Galéria Savaria eladóinak.

Mivel pontosan tudjuk, hogy kik azok a vevők, akik nem vették át a megvásárolt termékeket, egy további előszűrőt biztosítunk az eladóknak. A Galéria Savaria eladója ‘át nem vett termékek’ alapján is szűrheti a vásárlóit, és megtilthatja a vásárlást azoknak a felhasználóknak, akik az általa megadott mennyiségnél több át nem vett termékkel rendelkeznek. Ez a funkció az eladói beállítások oldalon aktiválható a vásárlói követelmények táblázatban.

Ha nincs mód arra, hogy a felhasználók rendezzenek egy konfliktust, hasznos eszköz a személyes tiltólista. A tiltott felhasználó semmilyen formában nem tud kapcsolatba lépni az őt tiltó felhasználóval.

A Galéria Savaria felhasználói egy belső üzenetrendszerben beszélhetik meg az adásvétel lebonyolításának részleteit. Ha egyszer itt kötötte meg az üzletet, miért tenne másképp? Vége a „bocs, nem kaptam meg az üzenetét”, a „biztos spambe ment”, a „biztos jó e-mail címre küldte?” és az ehhez hasonló terelő üzeneteknek.

Ha valamilyen probléma adódik a lebonyolítás során, ügyfélszolgálatunkhoz fordulva első kézből, feketén-fehéren láthatjuk, hogy ki miatt nem jöhetett létre az üzlet. Ön teljesen védve van a problémás felhasználótól és az ügyfélszolgálatunkat sem vezetheti félre ‘meghamisított’, bemásolt üzenetekkel.

Ha mégis más csatornán (e-mailben, telefonon) venné fel a vevővel a kapcsolatot, ezt is megteheti. Ebben az esetben azonban ügyfélszolgálatunk nem tudja garantálni a fent említett hatékony segítséget.

Ha a Galéria Savarián egy felhasználói fiók korlátozásra kerül, az a felhasználóhoz köthető meglévő és új felhasználói fiókokat is érinti és azok is kitiltásra kerülnek. Ha ez nem így lenne, a kitiltás teljesen hasztalan volna: a felhasználó minden egyes tiltás után új regisztrációt indíthatna és az új névvel ott folytatná, ahol a régivel abbahagyta.

A fejlett korlátozó rendszerrel megakadályozzuk, hogy egy kitiltott vásárló új regisztrációval a Galéria Savaria eladóit bosszantva tovább folytathassa tevékenységét.

Bármikor, bármilyen kérdése, problémája adódik egy felhasználónak vagy segítségre van szüksége, arra bíztatjuk, hogy írjon nekünk. A lábléc kapcsolat menüpontjára kattintva érhet el minket. Nem egy kiszervezett ügyfélszolgálat, hanem a több mint 7 év tapasztalattal rendelkező csapatunk fog válaszolni levelére.