A Galéria Savariánál számunkra a legfontosabb visszajelzések mindig a felhasználóktól érkeznek. A piactér teljesítményét nemcsak a látogatottsági adatokból és a vásárlások számából mérjük, hanem abból is, mit gondolnak, és milyen élményt nyújt számukra az online piacterünk.

Ezért rendszeresen megkérdezzük felhasználóinkat két alapvető kérdésről:

  • mennyire elégedettek a Galéria Savariával,

  • és mennyire valószínű, hogy ajánlanák ismerőseiknek, barátaiknak.

Lezárult legújabb elégedettségi felmérésünk. A kérdőívet ezúttal több mint 3000 fő töltötte ki, így az adatok nemcsak iránymutatóak, hanem stabil, megbízható képet adnak a Galéria Savaria megítéléséről.

Mennyire valószínű, hogy ajánlaná a Galéria Savariát barátainak, ismerőseinek?

Röviden a módszerről: Az NPS (Net Promoter Score) egy nemzetközileg elismert mérőszám, amely azt vizsgálja, hogy a felhasználók mennyire elégedettek egy szolgáltatással, és milyen valószínűséggel ajánlják azt barátaiknak vagy ismerőseiknek.

Az NPS egyetlen kérdésre keresi a választ:
“Egy 0-10-ig terjedő skálán mennyire valószínű, hogy ajánlaná a Galéria Savariát ismerőseinek, barátainak?”

A válaszok alapján három csoportba sorolhatók a felhasználók:

  • 0-6: Kritikusok
  • 7-8: Közömbösek
  • 9-10: Támogatók

Az NPS mutató az alábbi egyszerű módon számolható ki:

NPS mutató = (támogatók százalékos aránya) – (kritikusok százalékos aránya). A végeredmény -100 és +100 közötti érték lehet. Ha a pontszám 0 fölötti, az már pozitív eredménynek számít.

Széles körű nemzetközi összehasonlítás alapján, több tízezer vállalat ügyfél-elégedettségi eredményei szerint:

  • A 0 alatti pontszám „rossznak” minősül
  • A 20 feletti pontszám általában „jó” eredménynek számít
  • Az 50 feletti pontszám „nagyon jó” eredményt jelent
  • A 60 feletti pontszám „ritka és kivételesnek” minősül

Néhány ismert és közkedvelt nemzetközi nagyvállalat NPS eredménye:

  • Netflix (NPS=67)
  • Apple (NPS=61)
  • Google (NPS=58)
  • Spotify (NPS=55)
  • Disney (NPS=50)
  • Airbnb (NPS=38)

Forrás: Customergauge 2025

KIVÉTELES EREDMÉNY

Örömmel osztjuk meg, hogy a Galéria Savaria a felhasználói elégedettségi felmérésen kimagasló eredménynek számító 67 pontot ért el! 🎉

Galéria Savaria (NPS = 67)

A válaszok a fent már ismertetett csoportok szerint így alakultak kerekítve:

  • Támogatók: 77%
  • Közömbösek: 13%
  • Kritikusok: 10%

Ez az eredmény egyértelműen azt jelzi, hogy felhasználóink nemcsak elégedettek a Galéria Savaria szolgáltatásával, hanem aktívan és szívesen ajánlják azt másoknak is.

Mennyire elégedett a Galéria Savariával?

A felmérés másik kérdésében arra voltunk kíváncsiak, mennyire elégedettek a felhasználók a Galéria Savariával összességében.

KIVÉTELES EREDMÉNY

Örömmel osztjuk meg, hogy a válaszadók közel 86%-a elégedett a Galéria Savariával! 🎉

Az eredmények pedig a következők:

  • 85,6% – elégedett

  • 12,6% – átlagos

  • 1,8% – egyáltalán nem elégedett

Ez azt jelenti, hogy tízből több mint nyolc felhasználó kifejezetten elégedett, miközben az elégedetlenek aránya 2% alatt marad.

Miért fontos nekünk a felhasználói elégedettség és az ajánlás?

Az elégedettség számunkra a legnagyobb elismerés, hiszen ez jelenti egy jól működő online piactér alapját. Az ajánlások azonban talán még ennél is többet mondanak: minden egyes ajánlás, említés és megosztás hozzájárul ahhoz, hogy a Galéria Savaria közössége tovább növekedjen.

Ez a növekedés pedig mindenki számára kézzelfogható előnyökkel jár:

  • vásárlóként még több jó ajánlat,

  • eladóként még több potenciális vásárló.

Köszönjük a bizalmat!

Továbbra is azon dolgozunk, hogy a Galéria Savaria a lehető legjobb élményt nyújtsa felhasználói számára. Hálásak vagyunk minden visszajelzésért és támogatásért.

Köszönjük, hogy Ön is velünk tart ezen az úton.