Lezajlott a Galéria Savaria felhasználói elégedettségi felmérése, és megérkeztek az eredmények.

Röviden a módszerről: Az NPS (Net Promoter Score) egy nemzetközileg elismert mérőszám, amely azt vizsgálja, hogy a felhasználók mennyire elégedettek egy szolgáltatással, és milyen valószínűséggel ajánlják azt barátaiknak vagy ismerőseiknek.

Az NPS egyetlen kérdésre keresi a választ:
“Egy 0-10-ig terjedő skálán mennyire valószínű, hogy ajánlaná a Galéria Savariát ismerőseinek, barátainak?”

A válaszok alapján három csoportba sorolhatók a felhasználók:

  • 0-6: Kritikusok
  • 7-8: Közömbösek
  • 9-10: Támogatók

Az NPS mutató az alábbi egyszerű módon számolható ki:

NPS mutató = (támogatók százalékos aránya) – (kritikusok százalékos aránya). A végeredmény -100 és +100 közötti érték lehet. Ha a pontszám 0 fölötti, az már pozitív eredménynek számít.

A SurveyMonkey több mint 150.000 nemzetközi vállalat eredményét tartalmazó statisztikája szerint:

  • A 0 alatti pontszám „rossznak” minősül
  • A 20 feletti pontszám általában „jó” eredménynek számít
  • Az 50 feletti pontszám „nagyon jó” eredményt jelent
  • A 70 feletti pontszám „ritka és kivételesnek” minősül

Néhány ismert és közkedvelt nemzetközi nagyvállalat NPS eredménye:

  • Netflix (NPS=64)
  • Amazon (NPS=61)
  • Apple (NPS=61)
  • Google (NPS=58)

Forrás: Customergauge, Forrester; 2023

KIVÉTELES EREDMÉNY

Örömmel osztjuk meg, hogy a Galéria Savaria felhasználói elégedettségi felmérésén 73 pontot ért el, illetve a válaszadók 87%-a jelezte, hogy már ajánlotta valamilyen formában a Galéria Savariát! 🎉

Galéria Savaria (NPS = 73)

A válaszok a fent már ismertetett csoportok szerint így alakultak kerekítve:

  • Támogatók: 82%
  • Közömbösek: 10%
  • Kritikusok: 8%

Ez egy kimagasló eredmény! Megmutatja, hogy a felhasználóink nemcsak szívesen használják a Galéria Savariát, hanem nagyon aktívan ajánlják is azt másoknak.

Miért fontos nekünk a felhasználói elégedettség és az ajánlás?

Az elégedettség a legnagyobb elismerés számunkra, ez a sikeres, jól működő online piactér alapja, de a felhasználói ajánlások talán még többet jelentenek!

Minden egyes említés, ajánlás hozzájárul ahhoz, hogy közösen még nagyobbra építsük a közösségünket, amelynek hatását Ön is megtapasztalhatja: vásárlóként még több jó ajánlattal, eladóként még több vásárlóval találkozhat.

Köszönjük a bizalmat!

Továbbra is azon dolgozunk, hogy a Galéria Savaria a lehető legjobb élményt nyújtsa felhasználói számára. Hálásak vagyunk minden visszajelzésért és támogatásért.

Köszönjük, hogy Ön is velünk tart ezen az úton.